Come scegliere un coach che resta: l'attitudine prima della tecnica
Quando cerchi un coach, la prima cosa che guardi è il curriculum: certificazioni, anni di esperienza, risultati in gara. Serve, ma viene dopo. In una palestra seguita con il metodo, le disdette dei nuovi iscritti sono raddoppiate nei tre mesi dopo l'arrivo del coach più preparato che avesse mai avuto. Gli avanzati lo adoravano. I principianti, dopo due settimane di correzioni continue, non tornavano. Cambiare l'ordine della scelta evita questo finale.
La tecnica si vede subito, l'attitudine si vede dopo
Il numero che tiene in piedi la palestra non è il livello della classe, è la Permanenza, cioè quanti mesi in media un iscritto resta. E la Permanenza si costruisce nei primi novanta giorni, quando il nuovo iscritto non sa ancora se quel posto fa per lui.
In quei novanta giorni il principiante non ha bisogno di sapere che il suo squat è sbagliato in quattro punti. Ha bisogno che qualcuno ricordi il suo nome e il motivo per cui si è iscritto. Un coach che corregge tutto e saluta poco manda, senza volerlo, un messaggio preciso: qui non sei all'altezza. Il principiante non lo dice: smette di venire.
Il danno è lento: le disdette arrivano mesi dopo, mentre gli avanzati lodano il nuovo coach, e la causa si cerca nel prezzo o nella stagione. Il numero che mette ordine è quanti nuovi iscritti restano, coach per coach.
Facciamo il conto (numeri illustrativi). Un box a 110 euro al mese accoglie otto nuovi iscritti al mese e ne perde due nei primi tre mesi. Con il coach sbagliato ne perde quattro: ventiquattro in meno all'anno, ognuno dei quali, restando due anni, valeva 2.640 euro. Il costo di quella scelta non è la paga del coach: sono oltre 60.000 euro di incassi futuri che non arriveranno.
Nuovi iscritti del box (numeri illustrativi) | Coach adatto | Coach sbagliato |
|---|---|---|
Nuovi al mese | 8 | 8 |
Persi nei primi tre mesi | 2 | 4 |
Persi in più all'anno | 0 | 24 |
Incassi futuri persi (2.640 euro l'uno) | 0 | oltre 60.000 euro |
Le cinque cose da osservare prima di parlare di tecnica
Il metodo StrateGYM inverte l'ordine: la tecnica si insegna in sei mesi di affiancamento, l'attitudine da adulti cambia molto più piano.
Sono cinque osservazioni da fare al primo incontro, prima di parlare di squat e stacchi:
Quando entra in sala, l'energia della stanza sale o scende? Lo vedi in dieci minuti, facendogli guardare una classe.
Come parla dei posti dove ha lavorato prima? Chi li descrive tutti come incompetenti descriverà così anche te.
Fa domande sulla palestra, sugli iscritti, sul metodo, o parla solo di sé?
La prima domanda riguarda quanto guadagna o come può essere utile? Chiedere della paga è giusto, ma l'ordine dice qualcosa.
Quando racconta un errore, se lo prende o lo scarica su altri?
Chi non le passa non arriva al colloquio tecnico, per quanto lungo sia il curriculum.
Novanta giorni di prova con un risultato scritto
L'attitudine letta in un'ora può ingannare. Per questo il metodo prevede una prova di novanta giorni, con tre cose scritte prima.
La prima è il risultato atteso, qualcosa che si conta: i nuovi iscritti affidati al coach completano le prime due settimane e arrivano al primo Goal Review, l'incontro di quindici minuti ogni tre mesi sui progressi. La seconda è quando si verifica: una chiacchierata a trenta, sessanta e novanta giorni, con i numeri davanti. La terza è cosa succede alla fine: conferma, proroga o separazione, senza che nessuna delle tre sia una sorpresa.
Ecco come si dice: "Nei prossimi tre mesi ti affido i nuovi iscritti del martedì e del giovedì. Alla fine guardiamo insieme quanti sono ancora qui e quanti hanno fatto il primo colloquio sugli obiettivi. Ci sentiamo ogni mese per vedere come va." Il principiante non la sentirà mai, ma cambia il modo in cui viene trattato. E se il coach è pagato con lo Split 45/45/10, quei nuovi iscritti che restano sono anche la sua paga dei mesi successivi.
Prima il modo in cui l'hai inserito, poi la persona
Prima di dire che il coach è sbagliato, rispondi a quattro domande. Il risultato atteso gliel'hai detto con precisione, o l'hai dato per scontato? Gliel'hai fatto vedere, accogliendo tu un nuovo iscritto davanti a lui, o solo descritto? Gli errori li avete discussi quando sono successi, o li hai accumulati in silenzio? Il perché della palestra, e dove vuole arrivare, gliel'hai spiegato?
Se anche una sola risposta è no, il problema è nell'inserimento, non nella persona. Ed è il più facile da risolvere, soprattutto se l'accoglienza dei nuovi è una delle procedure scritte della palestra.
Se le quattro risposte sono sì, guarda la persona: vuole ancora crescere qui? Se no, separarsi presto è giusto per tutti e due, e costa meno.
Come si fa in StrateGYM
Il Modulo Retention segnala chi è in calo, con la lista pronta per il suo coach. Nei primi novanta giorni di un nuovo coach, dalla Dashboard vedi cosa succede ai nuovi iscritti che lo seguono: quanti completano l'avvio, quanti arrivano al primo Goal Review registrato nel Modulo Coaching, quanti smettono di entrare. La prova di novanta giorni smette così di essere un'impressione e diventa un confronto tra numeri.
Conclusione
Tre cose per questa settimana. Scrivi i nuovi iscritti degli ultimi tre mesi, chi li ha seguiti e quanti sono ancora attivi: se tra un coach e l'altro la differenza è grande, hai già la risposta. Prepara le cinque osservazioni su un biglietto, da tenere in tasca al prossimo colloquio. Per il prossimo coach in prova, scrivi una riga con il risultato atteso a novanta giorni.
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